Supongamos que vendes un producto o servicio y tienes unos cuantos clientes regulares. ¿Cómo usar un teléfono celular para mejorar la experiencia del cliente?, no tiene que ser un smartphone.
CREA UN SISTEMA
Puedes tomar pedidos por mensajes. Es tan simple como que tu cliente envíe un mensaje a tu teléfono con el pedido, veamos un ejemplo:
TÚ: Tienes una cafetería
TU CLIENTE: Quiere un expreso doble y una dona de chocolate.
El cliente envía un mensaje como este: exp doble + dona choco, en 15 min.
Tu solo escribes: OK.
Mientras tu cliente regular se encuentra en camino o antes de salir ya puede hacer su pedido, en 15 minutos le tendrás el pedido listo para llevar.
Te podrás preguntar: ¿es esto comercio electrónico?.
Claro, cualquier medio electrónico que actúa en el mercado hace de este un proceso de e-commerce. No tiene que ser tan sofisticado.
TAMBIEN PARA COBRAR
¿Quieres mejorar aún más la experiencia el cliente?
Si tu cliente es un habitual, establece un pago semanal y ponlo en digital.
Volvamos al ejemplo:
TÚ: Tienes una cafetería
TU CLIENTE: Quiere un expreso doble y una dona de chocolate.
Tu cliente escribe: exp dble + dona choco, 15min
tu respondes: $3
Y eso es todo, queda registrado un cargo a tu cliente de 3 dólares.
Al final de la semana envías el total adeudado a tu cliente en un mensaje como: $14
Tu cliente pasa por tu local haciendo el pago y tu registras el total pagado con un nuevo mensaje, algo como:
$14 PAGADO
Los beneficios son muchos:
- Se puede implementar
- No requiere inversión
- Ahorra tiempo
- Ayuda cuando no tienes para dar cambio
- Todo el proceso queda registrado para seguridad de ambas partes
- Sirve para fidelizar
- Te permite promover el negocio
Sobre este último punto: ¿Cómo crecería tu negocio si ofreces este sistema a todos tus clientes?.
Usa este sistema para fidelizar a tus clientes, crea promociones, descuentos y tarjetas de prepago sin gastar un centavo.
Solo necesitas enviar un mensaje de texto.
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